Pomoc se závislostí na hazardu

Kontakty ověřené přímo u organizací, které pomoc poskytují, postup zápisu do Rejstříku vyloučených osob a kroky, kterými jde hraní zastavit ještě dnes – pro hráče i pro jejich blízké.

Kam se obrátit: přehled kontaktů

Národní linka začíná mapovacím hovorem, ve kterém konzultant zhodnotí, zda jde o škodlivé hraní, nebo už o závislost. Následují kratší navazující hovory, které pomáhají plán dodržet. Lékařskou péči linka nenahrazuje, ale pomůže najít specializované pracoviště. Pokud je linka Naberte kurz obsazená, centrum doporučuje zkusit to znovu zhruba za 15–30 minut.

První kroky

1. Zavřete si přístup. V účtu u provozovatele s povolením v ČR použijte panic button: hraní se na 48 hodin zablokuje u všech českých provozovatelů najednou. Tento čas využijte k zápisu do Rejstříku vyloučených osob a k sebevyloučení u zahraničních casin, kde máte účet.
2. Odstřihněte peníze. Snižte denní limit platební karty, smažte karty uložené v prohlížeči a v herních účtech a zeptejte se své banky, zda umí zablokovat platby u obchodníků s hazardními hrami. Peníze na nájem a nutné výdaje převeďte na účet bez karty, nebo je dočasně svěřte člověku, kterému věříte.
3. Řešte dluhy hned. Národní portál hazardni-hrani.cz odkazuje na dluhové poradenství organizace Člověk v tísni a zároveň varuje před neseriózními dluhovými poradci. Novou půjčkou staré dluhy nesplácejte, dokud si situaci neprojdete s poradnou.
4. Řekněte to jednomu člověku. Partnerovi, kamarádovi nebo lékaři. Hraní, o kterém nikdo neví, se zastavuje hůř, a jeden rozhovor usnadní i všechny další kroky.
5. Domluvte si odbornou pomoc. Adiktologické ambulance, poradny a léčebná zařízení podle kraje vyhledáte v Mapě pomoci Národního monitorovacího střediska pro drogy a závislosti. Mapa na zodpovednehrani.cz navíc obsahuje občanské poradny s dluhovým a rodinným poradenstvím.
6. Zkuste svépomocnou skupinu. Anonymní gambleři se pravidelně scházejí v Praze, Brně, Plzni a Hradci Králové; aktuální dny, časy a místa uvádějí na anonymnigambleri.cz.

Blokace přístupu ke hraní

Rejstřík vyloučených osob (RVO)

Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách vede Ministerstvo financí ČR. Zapsanému člověku nesmí provozovatel s povolením v ČR založit konto ani přijmout sázku. Zákaz se týká heren, kasin, kurzových sázek i všech hazardních her provozovaných přes internet. Zápis na vlastní žádost platí na dobu neurčitou; výmaz je možný nejdříve po roční ochranné lhůtě, kterou lze prodloužit nebo obnovit.

Žádost o zápis jde podat několika způsoby:

• v uživatelském kontě u provozovatele – každý provozovatel v ČR musí tuto možnost po přihlášení nabízet, a to i při hraní online,
• elektronicky přes formulář ministerstva s ověřením identity (eObčanka, NIA ID, bankovní identita nebo MojeID),
• z osobní datové schránky – datová schránka ministerstva má ID xzeaauv,
• e-mailem na podatelna@mf.gov.cz, ale jen s uznávaným elektronickým podpisem; obyčejný e-mail nestačí,
• poštou s úředně ověřeným podpisem na adresu Ministerstvo financí, Letenská 15, 118 10 Praha 1,
• osobně na podatelně ministerstva; podpis lze ověřit i na místě, s občanským průkazem nebo pasem (řidičský průkaz nestačí).

Žádost musí obsahovat jméno, příjmení, datum narození, státní občanství, stát narození a adresu trvalého pobytu. Formulář ministerstva je k dispozici, ale není povinný – stačí i vlastní žádost se stejnými údaji. Zápis neruší existující herní konto: peníze, které na něm zůstaly, si můžete vybrat.

Panic button

Okamžitá brzda na 48 hodin. Od 1. 7. 2024 ji musí po přihlášení k účtu nabízet každý provozovatel s povolením v ČR a vyloučení platí u všech provozovatelů. Je to most k dlouhodobějšímu řešení – během dvou dnů stihnete podat žádost o zápis do rejstříku.

Zahraniční casina a další nástroje

Casina s licencí jiného státu nemají povinnost český rejstřík kontrolovat, takže na zápis do RVO se u nich spoléhat nedá. Sebevyloučení je potřeba nastavit v každém takovém účtu zvlášť – v sekci odpovědného hraní nebo přes zákaznickou podporu – a požádat o co nejdelší dobu. Přehled dalších nástrojů:

• sebevyloučení u casina – uzavření účtu na delší dobu; nastavte ho u všech značek, kde máte účet,
• blokace plateb v bance – nízký denní limit karty, vypnuté internetové platby kartou, případně blokace plateb u obchodníků s hazardními hrami, pokud ji banka nabízí,
• blokovací aplikace a filtry obsahu – v telefonu i počítači zamezí otevírání webů s hazardními hrami; heslo k nastavení může mít blízký člověk, aby blokace nešla vypnout v slabé chvíli.

Když hraje někdo blízký

Národní linka i linka Naberte kurz pomáhají také lidem, kteří mají obavy o partnera, rodiče nebo dítě. Zavolat můžete, i když hráč sám pomoc zatím odmítá.

• Mluvte o faktech. O konkrétních částkách, dluzích a termínech splátek. Výčitky a ultimáta spíš vedou k zapírání.
• Chraňte společné peníze. Oddělený účet na nájem a nutné výdaje, žádné ručení ani nové půjčky „na poslední dluh“.
• Nesplácejte dluhy za hráče bez dohody o změně. Samotné uhrazení dluhu hraní nezastaví, jen odsune chvíli, kdy se o něm musí mluvit.
• Pomozte s blokací. Zápis do rejstříku na vlastní žádost podává hráč sám; můžete mu ale pomoct s vyplněním a odesláním žádosti nebo s nastavením blokací.
• Hledejte podporu i pro sebe. Anonymní gambleři mají setkání otevřená i pro blízké – v Brně první čtvrtek, v Praze první neděli v měsíci. Na jejich webu je také odkaz na skupiny Anonymních spoluzávislých.

Jak jsme kontakty ověřili

Všechna telefonní čísla, provozní doby a postupy na této stránce jsme ověřili 30. 10. 2026 přímo na webech organizací, které služby poskytují, a na webu Ministerstva financí ČR:

• Národní linka pro odvykání – stránka linky na hazardni-hrani.cz, web chciodvykat.cz a stránka MF ČR „Potřebuji konzultaci s odborníkem“; číslo i provozní doba se na všech třech shodují,
• Naberte kurz – web nabertekurz.cz (číslo, e-mail, Messenger, určení pro hráče a blízké); provozní dobu centrum na svém webu neuvádí, proto ji přebíráme ze stránky MF ČR a ze shodného údaje v mapě pomoci na zodpovednehrani.cz,
• Rejstřík vyloučených osob a panic button – stránky MF ČR pro veřejnost: jak podat žádost, zápis na vlastní žádost, zápis přes provozovatele a panic button,
• odborná pomoc – Mapa pomoci Národního monitorovacího střediska (mapapomoci.drogy-info.cz), mapa na zodpovednehrani.cz a seznam setkání na anonymnigambleri.cz.

Co organizace samy nezveřejňují, neuvádíme. Čísla a ordinační hodiny jednotlivých ambulancí sem nepřepisujeme, protože se mění častěji než ostatní údaje; odkazujeme na mapy pomoci a před návštěvou doporučujeme ověřit si údaje přímo u zařízení.